Procedura Reklamacji

Bednarczyk Firma Handlowo-Usługowa Dariusz Bednarczyk, Karolina Bednarczyk S.C.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady zgłaszania reklamacji w związku z wadami produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez Bednarczyk Firma Handlowo-Usługowa Dariusz Bednarczyk, Karolina Bednarczyk S.C. z siedzibą przy ul. Wolności 25, 64-115 Święciechowa.
1.2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych produktów zakupionych w naszym sklepie.

2. Zgłaszanie reklamacji

2.1. Reklamację można zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej:

• Pisemnie: na adres siedziby firmy – Wolności 25, 64-115 Święciechowa
• Elektronicznie: na adres e-mail sklep@hbnbednarczyk.pl
  2.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać następujące informacje:
• Imię i nazwisko Klienta,
• Numer zamówienia,
• Dokładny opis wady produktu,
• Datę stwierdzenia wady,
• Żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
  2.3. Do reklamowanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura).

3. Rozpatrywanie reklamacji

3.1. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
3.2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania, takie jak:

• Naprawa produktu,
• Wymiana na nowy produkt wolny od wad,
• Zwrot pełnej wartości zakupionego produktu (w przypadku odstąpienia od umowy).
  3.3. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, Sprzedawca poinformuje Klienta o powodach odrzucenia reklamacji i zaproponuje możliwe dalsze kroki.

4. Koszty wysyłki reklamacyjnej

4.1. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu.
4.2. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszt odesłania produktu do Klienta ponosi Klient.

5. Zwroty

5.1. W przypadku, gdy reklamacja skutkuje zwrotem pieniędzy, Sprzedawca dokona zwrotu środków na konto bankowe wskazane przez Klienta w ciągu 14 dni od momentu uznania reklamacji.
5.2. Zwrot pieniędzy obejmuje pełną wartość produktu oraz koszty dostawy, jeżeli te zostały poniesione przez Klienta.

6. Kontakt w sprawie reklamacji

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: sklep@hbnbednarczyk.pl lub telefonicznie: +48 65 533 07 29.

Data ostatniej aktualizacji: 28.09.2024